§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.puesta.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Branco Bartosz Górecki, prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, z siedzibą w Gilowicach, 43-227, ul. Górnośląska 12, NIP: 9542624523, REGON: 381437730.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym zasady zawierania umów sprzedaży towarów z zakresu wyposażenia domu na odległość, warunki płatności i dostawy, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady odstąpienia od umowy.
3. Do korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne są: urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową, aktywne konto poczty elektronicznej oraz włączona obsługa plików cookies.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w poszanowaniu dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich.

§2. Definicje

1. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (przedsiębiorca uprzywilejowany) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Charakter zawodowy weryfikowany jest w szczególności na podstawie kodów PKD wskazanych w CEIDG. Zgodnie z przepisami obowiązującymi od 27 listopada 2025 r., jeżeli sposób sformułowania regulaminu jest niewystarczający do ustalenia zawodowego (lub braku zawodowego) charakteru umowy, Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą może złożyć oświadczenie o charakterze zawieranej umowy najpóźniej w chwili jej zawarcia — np. w polu „uwagi do zamówienia” na etapie składania zamówienia.
3. Klient — Konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta lub przedsiębiorca korzystający ze Sklepu.
4. Towar — rzecz ruchoma z asortymentu wyposażenia domu oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.
5. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.
6. Konto — zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem, w którym gromadzone są dane Klienta.
7. Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości (np. wiadomość e-mail).

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie usługi elektroniczne, w szczególności: prowadzenie Konta Klienta, formularz zamówienia oraz inne funkcjonalności udostępniane Klientom w ramach Sklepu (np. newsletter, formularz kontaktowy).
2. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail zawierającej link umożliwiający ustawienie hasła. Zalogowanie się do Konta możliwe jest po ustawieniu hasła przez Klienta. Klient może w każdym czasie i bez podania przyczyny rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, wysyłając żądanie usunięcia Konta do Sprzedawcy.
3. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia zamówienia albo zaprzestania jego składania.
4. Umowa o dostarczanie newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą zapisu na newsletter; Klient może w każdej chwili zrezygnować, korzystając z linku rezygnacji w każdej wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

§4. Informacje o towarach i cenach

1. Informacje zawarte na stronie Sklepu, w tym opisy Towarów oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
2. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Cena nie zawiera kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w trakcie składania zamówienia, przed jego złożeniem.
3. W przypadku wprowadzenia obniżki ceny Towaru, Sprzedawca zamieszcza przy takim Towarze informację o najniższej cenie, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług (implementującą dyrektywę Omnibus). Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru. Jeżeli Sprzedawca nie stosuje obniżek cen, postanowienie niniejsze nie znajduje zastosowania.
4. Ceną wiążącą jest cena podana przy Towarze w chwili złożenia zamówienia przez Klienta.

§5. Zasady składania zamówień

1. Zamówienia można składać poprzez formularz zamówienia dostępny na stronie Sklepu, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Złożenie zamówienia nie wymaga założenia Konta.
2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien: dodać wybrane Towary do koszyka, wybrać sposób dostawy i formę płatności, podać dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz zatwierdzić zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty (np. „Kupuję i płacę”).
3. Przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie zamówienia wraz z podatkami oraz kosztami dostawy i ewentualnymi dodatkowymi kosztami, a jeżeli nie można ich ustalić — o obowiązku ich poniesienia.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na Trwałym nośniku (e-mailem) i przystępuje do jego weryfikacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.
5. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie Klientowi treści zawieranej umowy następuje przez przesłanie na wskazany adres e-mail potwierdzenia zamówienia oraz — na żądanie — poprzez udostępnienie historii zamówień w Koncie.

§6. Sposoby i terminy płatności

1. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.
2. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności: przelewem online, kartą płatniczą: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro, Apple Pay i Google Pay oraz BLIK.
3. Sprzedawca wystawia faktury w formie elektronicznej zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

§7. Koszty, sposoby i termin dostawy

1. Towar dostarczany jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem operatora InPost (dostawa kurierska, Paczkomaty InPost).
2. Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca w opisie oferty lub w toku składania zamówienia poinformuje o darmowej dostawie. Cennik dostawy widoczny jest na karcie produktu oraz na etapie podsumowania transakcji w koszyku.
3. Termin realizacji zamówienia (przygotowania Towaru do wysyłki) uzależniony jest od dostępności danego Towaru i jest każdorazowo wskazywany na karcie produktu w Sklepie. W przypadku zamówienia obejmującego Towary o różnych terminach realizacji, wiążący jest najdłuższy ze wskazanych terminów, chyba że Klient i Sprzedawca ustalą inaczej (np. wysyłkę częściową). Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. Do terminu realizacji zamówienia doliczany jest czas dostawy deklarowany przez przewoźnika, wynoszący zazwyczaj 1–2 dni robocze.
4. Przy odbiorze przesyłki Klient będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta zachęcany jest do sprawdzenia jej stanu w obecności kuriera. Niesporządzenie protokołu szkody nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

§8. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 8–9 poniżej.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Towaru, a w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno — od dnia wejścia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Klient może odstąpić od umowy, składając oświadczenie w formie jednoznacznie wyrażającej wolę odstąpienia. Oświadczenie to może zostać wysłane w formie wiadomości e-mailem na adres hola@puesta.pl lub pocztą tradycyjną na adres: Branco Bartosz Górecki, ul. Górnośląska 12, 43-227 Gilowice. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
4. Sprzedawca niezwłocznie, na Trwałym nośniku, potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru (z zastrzeżeniem ust. 8). Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Klient ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres: Branco Bartosz Górecki, ul. Górnośląska 12, 43-227 Gilowice. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.
8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w szczególności umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
   • Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. tekstylia z indywidualnym haftem);
   • Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
10. Powyższy przepis nie ma zastosowania do Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta — w ich przypadku prawo odstąpienia, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie przysługuje, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

§9. Zgodność towaru z umową, reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową. W zakresie umów sprzedaży zawieranych z Konsumentami i przedsiębiorcami na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy Rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową), zastępujące przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem roku od dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
3. Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów albo Sprzedawca nie dokonał naprawy/wymiany w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (nie może odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny).
4. Reklamację można złożyć na przykład w wiadomości e-mail na adres hola@puesta.pl lub listownie na adres: Branco Bartosz Górecki, ul. Górnośląska 12, 43-227 Gilowice. W treści przesyłanej reklamacji zaleca się podanie opisu niezgodności, żądania Klienta, daty jej wystąpienia oraz danych kontaktowych — nieprzestrzeganie tego zalecenia nie wpływa na skuteczność reklamacji.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
6. Towar objęty reklamacją Klient odsyła na adres: Branco Bartosz Górecki, ul. Górnośląska 12, 43-227 Gilowice, chyba że Sprzedawca poinformuje o innym sposobie odbioru.

§10. Bezpieczeństwo produktów

1. Sprzedawca informuje, że nazwa i dane kontaktowe producenta oraz — w stosownych przypadkach — importera Towaru, a także informacje umożliwiające identyfikację Towaru, są udostępniane w opisie Towaru lub na jego opakowaniu/etykiecie, zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).
2. W przypadku powzięcia informacji, że sprzedawany Towar stwarza zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa konsumentów, Sprzedawca podejmie działania naprawcze przewidziane przepisami prawa, w tym może poinformować o tym właściwe organy oraz Klientów, którzy nabyli dany Towar.

§11. Konto Klienta

1. Rejestracja Konta jest dobrowolna i nieodpłatna. Konto może zostać utworzone wyłącznie podczas składania Zamówienia — poprzez zaznaczenie przez Klienta odpowiedniej opcji w formularzu Zamówienia. Sprzedawca przesyła wówczas na podany adres e-mail wiadomość zawierającą link umożliwiający samodzielne ustawienie hasła do Konta. Link jest ważny przez 7 dni od dnia wysłania wiadomości; po upływie tego terminu Klient może uzyskać nowy link, korzystając z funkcji odzyskiwania hasła dostępnej w Sklepie.
2. Klient zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy hasła do Konta oraz do niekorzystania z Kont innych Klientów.
3. Klient może w każdym czasie żądać usunięcia Konta. Usunięcie Konta nie wpływa na obsługę zamówień złożonych przed jego usunięciem.

§12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności:
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
   • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   • uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu od powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów).
2. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (podmioty ADR), wpisanych do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK, dostępny jest na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

§13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, okresy przechowywania danych oraz przysługujące Klientom prawa wynikające z RODO, określa odrębny dokument — Polityka prywatności, dostępny pod adresem: https://puesta.pl/polityka-prywatnosci/.

§14. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących konsumentami

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta:

1. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z takim Klientem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym wymagać dokonania przedpłaty.
3. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przechodzą na takiego Klienta korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny; z tytułu utraconych korzyści Sprzedawca nie odpowiada.
5. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a takim Klientem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

§15. Dostępność cyfrowa

Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep spełniał wymogi dostępności cyfrowej zgodnie z ustawą o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności przez niektóre podmioty gospodarcze (implementującą Europejski Akt o Dostępności) oraz standardem WCAG 2.2 na poziomie AA. Uwagi dotyczące dostępności można zgłaszać na adres: hola@puesta.pl.

§16. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa mających zastosowanie do Sklepu, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu działalności Sprzedawcy, konieczności przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną Sklepu przed nadużyciami.
2. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu za pośrednictwem wiadomości e-mail, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
3. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.

§17. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.08.2026 r. i obowiązuje dla zamówień złożonych od tego dnia.

Załączniki do regulaminu

1. Formularz odstąpienia od umowy.